Umgang mit Konflikten & Reklamationen

Beschreibung

Umgang mit Konflikten & Reklamationen (Micro-Teaching | 45 Minuten) Souverän bleiben. Deeskalieren. Vertrauen erhalten. Konflikte und Reklamationen gehören zum Praxisalltag – ob mit Patientinnen und Patienten, Angehörigen oder innerhalb des Teams. Entscheidend ist nicht, ob Konflikte entstehen, sondern wie damit umgegangen wird. Unprofessionelle Reaktionen führen schnell zu Eskalationen, Vertrauensverlust und Imageschäden. Das Micro-Teaching „Umgang mit Konflikten & Reklamationen“ vermittelt Zahnärztinnen und Zahnärzten in nur 45 Minuten, wie sie schwierige Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert meistern. Im Fokus stehen typische Konflikt- und Reklamationssituationen in Zahnarztpraxen: Unzufriedenheit mit Behandlungen, Missverständnisse, emotionale Reaktionen, Vorwürfe oder eskalierende Gespräche. Die Teilnehmenden lernen, wie Konflikte frühzeitig erkannt, professionell angesprochen und deeskaliert werden können – ohne Rechtfertigung, Schuldzuweisung oder Autoritätsverlust. Ziel ist es, Vertrauen zu bewahren und aus Konflikten konstruktive Lösungen zu entwickeln. Das Modul ist bewusst als kompaktes Micro-Teaching konzipiert: ohne Konflikttheorie oder juristische Detailtiefe. Stattdessen erhalten die Teilnehmenden klare Gesprächsstrukturen, konkrete Reaktionsmuster und praxisnahe Leitlinien, um Konflikte und Reklamationen souverän zu steuern – auch unter Zeitdruck. Ideal für Zahnärztinnen und Zahnärzte, die auch in angespannten Situationen professionell bleiben und ihre Praxisbeziehungen nachhaltig schützen möchten.