Umgang mit Reklamationen & Bewertungen

Beschreibung

Umgang mit Reklamationen & Bewertungen (Micro-Teaching | 45 Minuten) Souverän reagieren. Vertrauen zurückgewinnen. Reputation schützen. Reklamationen und Online-Bewertungen gehören heute zum Praxisalltag – ob berechtigt oder nicht. Unprofessioneller Umgang kann Vertrauen zerstören, während richtig geführte Reaktionen Patienten binden und die Reputation sogar stärken. Das Micro-Teaching „Umgang mit Reklamationen & Bewertungen“ vermittelt Zahnärztinnen und Zahnärzten in nur 45 Minuten, wie sie Beschwerden und Bewertungen strukturiert, ruhig und professionell handhaben. Im Fokus stehen typische Reklamationssituationen in Zahnarztpraxen sowie der souveräne Umgang mit Online-Bewertungen auf Plattformen wie Google. Die Teilnehmenden lernen, wie Reklamationen richtig aufgenommen werden, welche Reaktionen deeskalierend wirken und wie zwischen medizinischer Verantwortung, Empathie und klarer Haltung balanciert wird. Ziel ist es, Eskalationen zu vermeiden und aus Kritik konstruktive Verbesserungen abzuleiten. Das Modul ist bewusst als kompaktes Micro-Teaching konzipiert: ohne juristische Details oder PR-Floskeln. Stattdessen erhalten die Teilnehmenden klare Gesprächsleitlinien, typische Praxisbeispiele und konkrete Reaktionsmuster, um Beschwerden sicher zu managen und Bewertungen professionell zu beantworten. Ideal für Zahnärztinnen und Zahnärzte, die auch in schwierigen Situationen souverän bleiben und ihre Praxisreputation aktiv schützen möchten.